Keuntungan dan Kerugian Penggunaan Computerized Reservation System di Hotel

Keuntungan dan Kerugian Penggunaan Computerized Reservation System  di Hotel

AJAR Hospitality

Keuntungan dan Kerugian Penggunaan Computerized Reservation System di Hotel

AJAR.id – Hello Ajarian! Di era modern ini, berbagai teknologi diciptakan untuk mempermudah pekerjaan manusia. Dalam lingkup perhotelan, terdapat teknologi yang disebut Computerized Reservation System (CRS) atau sistem komputer untuk membantu operasional hotel. Dalam artikel ini, AJAR.id akan menjelaskan keuntungan dan kerugian penggunaan sistem tersebut.

Apa saja keuntungan menggunakan CRS?

  1. Mempercepat proses reservasi, baik reservasi kamar maupun tiket perjalanan.
  2. Menjadi pusat informasi meliputi:
  • Informasi terkait destinasi seperti mata uang, cuaca, atraksi wisata, transportasi, bahasa, dan zona waktu.
  • Biaya atau harga dari produk/servis yang ditawarkan, termasuk bila ada diskon, paket spesial, atau persyaratan khusus lainnya.
  • Harga tiket pesawat meliputi tanggal dan waktu keberangkatan, nama maskapai, dan tipe pesawat.
  • Pajak bandara beserta aturan-aturannya dan jumlahnya.
  • Ketersediaan produk/servis, termasuk informasi mengenai minimum stay, peak season, serta adanya perubahan harga.
  • Rincian kendaraan transportasi mencakup kapasitas, posisi tempat duduk.
  • Touring inclusions, yakni hal-hal yang termasuk dalam perjalanan wisata tersebut. Seperti makanan, destinasi utama dan tambahan, transportasi, dll.
  • Product information, mencakup semua macam product dan service yang ada disertai nama merek, tipe, warna, dimensi, berat, dan informasi lainnya.
  • Payment, yaitu menjelaskan pilihan pembayaran full atau deposit, metode pembayaran, tenggat waktu pembayaran dan persyaratan refund.
  • Syarat kesehatan, atau bisa berupa rekomendasi kondisi kesehatan yang harus dimiliki tamu sebelum bepergian.
  • Imigrasi dan bea cukai, merincikan barang apa saja yang harus dilaporkan, aturan hukum mengenai perpindahan barang antar negara, serta persyaratan dan batasan yang berlaku untuk paspor, visa, dan perizinan lainnya.
  1. Integrasi dengan website/online booking system sehingga pendataan lebih akurat dan efisien.
  2. Multiple uses and multiple sites, CRS memungkinkan penggunanya menjalankan beberapa fungsi sekaligus dan mengakses banyak situs dalam satu waktu.
  3. Privacy, keamanan dan kerahasiaan data terjaga dengan adanya password, akses khusus operator dan system administrator status.
  4. Pengaturan limit/alokasi/perubahan data, seperti tanggal, waktu, maksimal kamar yang dijual, maksimal pemesanan yang bisa masuk, dll.

Seperti apa kekurangan dalam penggunaan CRS?

Kekurangan atau hambatan dalam menggunakan sistem komputer di antaranya:

  1. Biaya yang dibutuhkan cukup mahal pada awal penerapan sistem, seperti untuk membeli perangkat komputer dan software pendukungnya.
  2. Kebutuhan training bagi staf, hotel harus memastikan para staf mampu menjalankan sistem sesuai prosedur sehingga training sangat diperlukan.
  3. System breakdowns, risiko sistem mengalami kerusakan atau malfungsi yang menghambat operasional hotel.
  4. Kebutuhan untuk maintenance, back-up data, dan system updates, hal ini agar sistem tetap bisa beroperasi dengan semestinya.
  5. Adanya perbedaan antara sistem manual dan komputer bisa menimbulkan kekeliruan saat mengoperasikannya.
  6. Staf yang bertugas cenderung terfokus pada layar komputer dibandingkan customer.

Dari kelebihan dan kekurangan yang disebutkan di atas, bisa disimpulkan bahwa sistem komputer sangat memudahkan kegiatan operasional sebuah hotel meski butuh penyesuaian di awal penggunaannya. Gunakanlah teknologi ini dengan bijak ya Ajarian!

Baca juga: 2 Jenis Sistem Komputer di Industri Pariwisata

Salam Jempol!

By Inas Nadiya

Recommended Posts

AJAR in The News