Bukan Hanya Membawakan Barang, Ini Nih Tugas Concierge di Hotel

Bukan Hanya Membawakan Barang, Ini Nih Tugas Concierge di Hotel

Editor AJAR.id

Bukan Hanya Membawakan Barang, Ini Nih Tugas Concierge di Hotel

AJAR.id ─ Hello Ajarian! Umumnya, porter dapat ditemukan di hotel-hotel besar atau bertaraf internasional. Nah, di artikel kali ini akan AJAR.id jelaskan tugas lainnya dari seorang porter (concierge) di hotel.

Tugas concierge itu tidak hanya membawakan barang tamu saja, namun juga bertanggung jawab untuk:

  • Mengantarkan tamu ke kamar.
  • Menjelaskan garis besar fasilitas hotel.
  • Menunjukkan ke tamu cara mengoperasikan fasilitas dalam kamar (televisi, AC, dll).
  • Mengatur parkir taksi dan mobil ─ khususnya untuk area drop-off
  • Menyampaikan pesan.
  • Memberi petunjuk arah ─ baik untuk area dalam gedung hotel maupun kawasan sekitar.
  • Menyimpankan barang bawaan tamu yang sudah check-out namun belum akan meninggalkan hotel.
  • Menjelaskan point of interest di daerah tsb.

Concierge biasanya akan berjaga di mejanya atau belldesk pada lobby hotel dan jumlah petugasnya per shift ditentukan oleh chief concerge atau bell captain. Saat ada tamu yang check-inporter harus siap mengantarkan tamu tersebut ke kamar.

Bagaimana kalau tidak ada porter yang tersedia?

Biasanya resepsionis lah yang berkewajiban mengantar tamu (beberapa hotel mungkin berbeda kebijakan dan prosedur). Namun, kalau situasinya tidak memungkinkan resepsionis meninggalkan mejanya, beri tamu arahan yang jelas dan ingatlah untuk:

  • Hentikan dulu pekerjaan yang sedang Kamu lakukan.
  • Tatap wajah lawan bicaramu.
  • Bicaralah dengan jelas dan penuh percaya diri.
  • Gunakan gestur tangan untuk memberi arah jika perlu.
  • Akhiri percakapan dengan senyuman.
  • Perhatikan apakah tamu berjalan ke arah yang benar.
  • Kalau ada, berikan denah hotel agar memudahkan tamu.

Jadi, seperti itulah peran concierge dalam sebuah hotel. Ajarian bisa membaca lebih lanjut di artikel 5 Tips Menjelaskan Fasilitas yang Tersedia di Hotel agar wawasanmu tentang hotel semakin bertambah.

Baca juga: Apa Semua Tamu Diterima? Ini Nih 3 Alasan Hotel Menolak Tamu yang Datang

Salam Jempol!

By Inas Nadiyah

Recommended Posts

AJAR in The News