AJAR.id ─ Hello Ajarian! Tahukah Kamu, petugas Room Attendant hotel bekerja di bawah pengawasan departemen Housekeeping dan departemen ini merupakan tulang punggung hotel.
Sebagai departemen yang mempekerjakan paling banyak orang di hotel, peran staf Housekeeping berdampak besar pada kepuasan tamu khususnya Room Attendant yang menangani langsung kamar tamu hotel.
Hmm.., memangnya apa sih peran Room Attendant dalam dunia perhotelan? Di sini akan AJAR.id jelaskan lebih lanjut, simak terus ya!
- Menjaga kebersihan area hotel ─ meliputi seluruh ruang kamar dan public area di hotel. Yang dimaksud dalam public area antara lain lobi, restoran, koridor, gym, area parkir, dan taman. Baca selengkapnya dalam artikel Tugas Harian Room Attendants di Hotel.
- Menangani barang lost & found─ tidak jarang Room Attendant menemukan barang pribadi tamu yang tertinggal ketika mereka sudah check-out dan meninggalkan hotel. Ketika ada barang hilang atau tertinggal, Room Attendant berperan untuk membantu melaporkannya agar bisa ditindaklanjuti.
- Menangani laundry dan dry cleaning ─ yaitu dengan memastikan kebersihan laundry milik tamu dan linen kamar termasuk handuk kamar mandi, sprei, selimut, dan duvet. Ganti linen setiap hari, dan kumpulkan pakaian tamu yang harus di-laundry. Seragam staf juga bagian dari tanggung jawab Room Attendant untuk mengantarkan ke bagian laundry ya Ajarian.
Perlu Kamu ketahui, Room Attendant masuk ke dalam departemen Housekeeping di mana departemen ini berada dalam Room Division. Room division adalah divisi yang berperan untuk menerima reservasi, menangani panggilan telepon yang masuk atau keluar, hingga melayani proses check-in, check-out, pembayaran invoice, serta bertanggung jawab mengatur layanan concierge.
Selain peran di atas, Room Attendant juga memiliki tanggung jawab terhadap Supervisor Housekeeping mereka. Supervisor akan menerima laporan berkala dari Room Attendant yang berguna untuk mengecek room allocation dan room status. Nantinya, laporan ini akan diteruskan pada Room Division Manager. Setelah memahami posisi Room Attendant di hotel, ketahui juga apa saja Karakter Yang Harus Dimiliki Room Attendant Handal.
Salam Jempol!
By Inas Nadiya
